Le b a ba du mail
mardi 29 mars 2011 à 12h15
© Thinkstock
• Prenez le temps de la réflexion
Nous envoyons souvent des mails sans réfléchir. Ce qui a pour conséquence de déplacer le problème vers quelqu'un d'autre et de parfois faire boule de neige. Avant d'entamer la rédaction d'un mail, réfléchissez. Un coup de fil ne serait-il pas plus efficace ? Ce moyen de communication permet d’obtenir une réponse immédiate, sans déranger plusieurs personnes pour un problème qui pourrait être résolu par un seul interlocuteur.
• Laissez tomber les pièces jointes !
Aujourd’hui, un mail n'est pas complet s'il n'est pas alourdi par une présentation PowerPoint ou une photo numérique. Pourtant une telle pièce jointe ne présente pas systématiquement une quelconque valeur ajoutée. N'oubliez pas qu'en plus de prendre du temps à envoyer et consulter, ces fichiers occupent un espace précieux dans des boîtes de messagerie déjà surchargées.
• Allez à l'essentiel
Un mail professionnel doit être direct et sérieux. Mentionnez clairement l’objet de votre message pour que les destinataires comprennent immédiatement ce que vous attendez d’eux. Le temps gagné pourra être mis à profit pour vous avancez dans votre travail.
• Évitez les polémiques
Ne répondez jamais à un mail sous l'emprise de la colère. Comme les Romains avaient coutume de le dire : « verba volant, scripta manent » (les paroles s'envolent, les écrits restent).
Manu Sinjan
