Personne ne peut se passer de feedback
mardi 14 décembre 2010 à 16h15
Il n’y a rien de plus ennuyeux sur le lieu du travail que l’absence de feedback. Or, cela se passe plus souvent qu’on ne le croit. Nombreux sont ceux qui ne reçoivent que rarement une réaction suite à leur contribution et, souvent, uniquement lorsque quelque chose se passe mal. On pourrait faire mieux.
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Qui tente de bien faire son travail ne peut que difficilement se passer de feedback. En effet, nous sommes finalement livrés au jugement des autres. Il est donc préférable de savoir ce que le monde extérieur pense de notre travail. La plupart des gens acquièrent d’ailleurs les ficelles de leur métier par la pratique, avec l’aide d’un collègue ou d’un patron qui se préoccupe de leur sort. En fonction du contenu, il est possible de s’approprier rapidement les connaissances de base requises, pour autant que quelqu’un veuille bien nous indiquer les côtés positifs et négatifs lors de nos premières tentatives.
Finalement, le feedback ne représente guère plus que cela. On peut par conséquent se demander pourquoi il fait si souvent défaut. Le plus difficile dans l’octroi du feedback est qu’il faut y aller avec des gants car personne n’aime encaisser des critiques. Il faut donc veiller à transmettre le message de manière délicate sans pour autant rester dans le vague.
Une relation de confiance
Cela n’a d’ailleurs aucun sens de donner un feedback si l’on juge les choses de l’extérieur. C’est pourtant ce que les entreprises espèrent parfois de la part de consultants très onéreux. Selon les spécialistes, il doit exister une relation de confiance pour que l’on soit prêt à accepter la critique d’une tierce personne. Le scientifique John Gottman illustre même cela à l’aide d’un chiffre: lorsque nous recevons cinq fois une réaction positive de quelqu’un, nous sommes plus ouverts à écouter ses remarques critiques.
Example concret
Un patron intelligent veillera donc à faire savoir régulièrement à son personnel qu’il fait du bon travail et ce, non pas de manière générale, mais à des occasions bien spécifiques. Utilisez également un exemple concret lorsque la remarque est moins positive. Ne présentez pas votre message avec affrontement.
Qui obtient un feedback négatif doit veiller à ne pas être d’emblée sur la défensive. Partez du principe que toutes remarques sont émises avec les meilleures intentions et tentez d’en tirer des leçons.
Suggestion pour l'avenir
La technique est simple mais efficace: ne critiquez pas sans fondement mais joignez-y d’emblée une suggestion pour l’avenir. Résistez aussi à la tentation de faire comme si tout allait bien alors qu’en réalité le problème est profond. Tout feedback doit d’ailleurs être principalement orienté vers l’avenir. Dans le cas contraire, on pourrait croire à un règlement de compte. Offrez aussi à celui qui reçoit le feedback la possibilité de réagir, sans pour autant tomber le petit jeu du «c'est pas moi je le jure».
Donner du feedback est donc un art, mais n’ayez pas peur de vous y essayer. Si la première tentative n’est pas couronnée de succès, il est toujours possible de présenter ses excuses et de faire un nouvel essai par la suite. Après tout, nous ne sommes que des êtres humains.
Manu Sinjan
